Qué software instalar a tus familiares y amigos para darles soporte y ayuda en remoto

Publicado el 06/03/2025 por Diario Tecnología Artículo original

Es imposible contar las veces que he tenido que echarle un cable a mis padres o a mis amigos cuando se trata de algo relacionado con sus PCs o dispositivos. Es algo que no suele costarme trabajo y disfruto haciéndolo, pero cuantas más comodidades tenga para hacerlo, mejor.

En este sentido, como no siempre es posible estar físicamente presente para echarles una mano, lo bueno es que existen diversas aplicaciones de acceso remoto que permiten conectarme a sus equipos a distancia, tomar el control y solucionar problemas como si estuviéramos sentados frente a la pantalla. Bajo estas líneas te mostramos los mejores programas para asistencia remota y solucionar problemas en mucho menos tiempo.

Asistencia rápida (Windows 10 y 11)

Si tienes un ordenador con Windows 10 o Windows 11, puedes aprovechar la herramienta "Asistencia rápida", que viene integrada en el sistema. Esta aplicación permite conectarse de forma remota a otro PC con Windows sin necesidad de instalar software adicional, lo que la hace una opción muy cómoda para ayudar a familiares y amigos.

El funcionamiento es sencillo: quien necesita asistencia genera un código de acceso y lo comparte con la persona que prestará la ayuda. Luego, el asistente introduce ese código en su propia aplicación y puede tomar el control del equipo remoto. Aunque es una solución básica en comparación con programas más avanzados, es perfecta para intervenciones rápidas y sin complicaciones. Puedes acceder a ella escribiendo 'Asistencia rápida' en la barra de búsqueda de Windows.

TeamViewer

TeamViewer es una de las herramientas de acceso remoto más populares y completas. Su principal ventaja es la facilidad de uso: solo es necesario instalar el programa y compartir el ID y la contraseña generados para que otra persona pueda acceder al ordenador de forma segura. Además, cuenta con funciones avanzadas como transferencia de archivos, chat integrado y compatibilidad con múltiples sistemas operativos, incluyendo Windows, macOS, Linux y dispositivos móviles.

Otra gran característica de TeamViewer es su capacidad de optimización para conexiones lentas, lo que permite ofrecer asistencia incluso en redes de baja velocidad. Aunque la versión gratuita está limitada a uso personal, es una opción excelente para ayudar a familiares o amigos sin coste alguno. Descarga.

AnyDesk

AnyDesk es una alternativa ligera y eficiente a TeamViewer. Suele dar resultados muy buenos y ofrece un rendimiento sin apenas latencia y sin consumir demasiados recursos del equipo, lo que permite una experiencia fluida incluso en conexiones de internet modestas.

Al igual que otras soluciones, permite el control remoto, la transferencia de archivos y la comunicación entre usuarios mediante chat. Descarga.

Chrome Remote Desktop

Si buscas una solución sencilla y sin complicaciones, Chrome Remote Desktop también es una opción a considerar. Se trata de una extensión para el navegador Google Chrome que permite acceder a un ordenador de forma remota sin necesidad de instalar programas adicionales, más allá de la extensión del propio navegador.

La principal ventaja de esta herramienta es su integración con la cuenta de Google, lo que facilita el acceso sin necesidad de recordar contraseñas adicionales. Aunque carece de funciones avanzadas como transferencia de archivos o chat, es una alternativa ligera y fácil de usar para asistencia ocasional. Descarga.

UltraVNC

UltraVNC es una opción ideal para usuarios con conocimientos técnicos que buscan un mayor grado de personalización. Este software de código abierto permite el acceso remoto mediante el protocolo VNC (Virtual Network Computing), ofreciendo múltiples configuraciones avanzadas para mejorar el rendimiento y la seguridad de la conexión.

Aunque su interfaz puede parecer menos intuitiva en comparación con otras soluciones más comerciales, UltraVNC es una excelente opción para quienes necesitan una herramienta potente, gratuita y altamente configurable para soporte técnico remoto. Descarga.

Splashtop

Splashtop es una solución de acceso remoto orientada tanto a usuarios individuales como a empresas. Su principal ventaja es su calidad de streaming (hace años incluso hice pruebas con ella para jugar vía streaming) lo que la hace ideal no solo para asistencia técnica, sino también para tareas como el acceso remoto a programas de edición o diseño gráfico.

Splashtop ofrece una versión gratuita para uso personal dentro de la misma red local, mientras que las opciones de acceso a equipos en diferentes ubicaciones requieren una suscripción. Aun así, su rendimiento y facilidad de uso la convierten en una opción destacada. Descarga.

Zoho Assist

Zoho Assist es una herramienta orientada a la asistencia remota profesional, pero también puede ser utilizada para ayudar a familiares y amigos. Destaca por su interfaz sencilla y la facilidad con la que se puede iniciar una sesión de asistencia sin necesidad de instalación por parte del usuario remoto.

Además de las funciones básicas de control remoto y transferencia de archivos, Zoho Assist ofrece opciones avanzadas como la posibilidad de realizar sesiones programadas y soporte a dispositivos móviles. Aunque la versión gratuita tiene algunas limitaciones, sigue siendo una opción interesante para quienes buscan una alternativa flexible y segura. Descarga.

WhatsApp

Si no estás conforme con estas alternativas o no quieres que el otro usuario se complique la vida, siempre puedes aprovechar las opciones para compartir pantalla de múltiples plataformas y servicios de mensajería.

En este sentido, como WhatsApp es la app que tiene la mayoría de gente, puedes acordar con la otra persona que comparta su pantalla a través de WhatsApp. En este caso, no podrás controlar su sistema (una opción mucho más cómoda para el que asiste), pero al menos tendrás una visión del problema a través de una app que seguramente tenga instalada.

Imagen de portada | Pedro Henrique Santos

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