Así puedes saber si tu compañía telefónica cumple con la velocidad de internet que estás pagando

¿Alguna vez te has encontrado con la frustrante realidad de que tu conexión a internet parece mucho más lenta de lo que prometía tu contrato? En la era digital actual, donde la mayoría de nuestras actividades diarias, desde el trabajo y el estudio hasta el entretenimiento y la comunicación, dependen de una conexión estable y rápida, una velocidad de internet deficiente no es solo una molestia, sino un verdadero obstáculo. Pagamos religiosamente por un servicio que esperamos que cumpla con ciertas especificaciones, pero ¿cómo podemos estar seguros de que nuestras compañías telefónicas realmente están entregando la velocidad de internet por la que estamos desembolsando nuestro dinero cada mes?

La buena noticia es que no estamos indefensos. Existen herramientas y métodos al alcance de la mano que nos permiten verificar, con cierto grado de precisión, si estamos obteniendo el rendimiento contratado. Este post no solo te guiará a través de cómo realizar estas verificaciones, sino que también explorará los factores que pueden influir en tu velocidad real y qué pasos puedes seguir si descubres que no estás recibiendo lo que te prometieron. Mi opinión personal es que, como consumidores, tenemos el derecho y la responsabilidad de estar informados y de exigir el servicio por el que pagamos. No se trata solo de números, sino de la calidad de nuestra experiencia digital.

Entendiendo la velocidad de internet: Megabits, megabytes y más

Antes de sumergirnos en cómo medir tu velocidad, es fundamental entender algunos términos clave que a menudo generan confusión. Si no comprendes lo básico, interpretar los resultados de tus pruebas de velocidad será como leer en un idioma desconocido.

Mbps vs. MBps: Una distinción crucial

Este es uno de los puntos de confusión más comunes. Cuando tu proveedor de servicios de internet (ISP) anuncia velocidades como "300 Mbps" o "1 Gbps", se refieren a Megabits por segundo (Mbps). Sin embargo, cuando descargas un archivo o ves el progreso de una descarga en tu navegador, a menudo se muestra en Megabytes por segundo (MBps).

La diferencia es significativa: un Megabyte es ocho veces más grande que un Megabit. Es decir, 1 MBps equivale a 8 Mbps. Esta es una táctica de marketing bastante común, aunque no malintencionada, ya que la industria de las telecomunicaciones estandarizó el uso de Megabits para la velocidad de transmisión. Pero, para el usuario promedio, ver una descarga a 30 MBps puede parecer lento si espera 300 Mbps, cuando en realidad, 30 MBps es una excelente velocidad de descarga, equivalente a 240 Mbps. Por eso, mi consejo es siempre prestar atención a la "b" minúscula o mayúscula; hace toda la diferencia.

Velocidad de descarga y velocidad de subida

Cuando realizas una prueba de velocidad, obtendrás dos cifras principales:

• Velocidad de descarga (Download Speed): Esta es la velocidad a la que tu dispositivo puede recibir datos de internet. Es la métrica más importante para la mayoría de las actividades de un usuario promedio, como ver videos en streaming, navegar por páginas web, descargar archivos y jugar videojuegos en línea. Cuanto mayor sea esta cifra, más rápido podrás realizar estas tareas.
• Velocidad de subida (Upload Speed): Esta es la velocidad a la que tu dispositivo puede enviar datos a internet. Aunque a menudo es un número mucho menor que la velocidad de descarga, es crucial para actividades como subir fotos y videos a la nube o redes sociales, realizar videollamadas con buena calidad, transmitir en vivo o trabajar con archivos grandes en la nube. Si trabajas desde casa o eres un creador de contenido, una buena velocidad de subida es tan vital como la de descarga.

Latencia y ping: Los olvidados pero vitales

Más allá de las velocidades de descarga y subida, hay dos métricas que a menudo se pasan por alto pero que son esenciales para una experiencia fluida, especialmente en actividades interactivas:

• Latencia: Se refiere al tiempo que tarda un paquete de datos en viajar desde tu dispositivo a un servidor y viceversa. Una latencia baja significa que la respuesta es casi instantánea.
• Ping: Es una medida de latencia, expresada en milisegundos (ms). Un ping bajo (por ejemplo, menos de 50 ms) es crucial para los videojuegos en línea, donde cada milisegundo cuenta, y para videollamadas, donde un ping alto puede causar retrasos y desincronización de audio y video. Un ping alto hace que la interacción se sienta lenta y entrecortada, independientemente de tus velocidades de descarga o subida.

Herramientas fiables para medir tu velocidad de internet

Ahora que hemos aclarado los términos, es hora de hablar sobre cómo puedes medir tu velocidad de internet. Afortunadamente, hay muchas herramientas disponibles, pero algunas son más fiables y precisas que otras.

Pruebas de velocidad online

Estas son las herramientas más accesibles y utilizadas. Simplemente abres tu navegador, visitas un sitio web y con un clic obtienes tus resultados. Sin embargo, para que sean lo más precisas posible, te recomiendo seguir estos pasos antes de realizar la prueba:

1. Conéctate directamente al router: Si es posible, conecta tu computadora directamente al router con un cable Ethernet. Esto elimina cualquier interferencia o cuello de botella de la conexión Wi-Fi, que puede dar resultados engañosos.
2. Cierra otras aplicaciones: Asegúrate de que no haya otras aplicaciones o dispositivos en tu red consumiendo ancho de banda (por ejemplo, descargas, streaming de video en otra habitación, actualizaciones de software en segundo plano).
3. Realiza varias pruebas: Haz la prueba varias veces en diferentes momentos del día (mañana, tarde, noche) para tener una visión más completa, ya que la congestión de la red puede variar.

Aquí te dejo algunas de las plataformas más populares y confiables:

• Speedtest.net de Ookla: Probablemente el medidor de velocidad más conocido y utilizado globalmente. Ofrece una interfaz intuitiva y servidores distribuidos por todo el mundo, lo que permite una buena precisión al elegir el servidor más cercano. Puedes encontrarlo aquí: Speedtest.net
• Fast.com de Netflix: Diseñado para ser muy simple y medir principalmente la velocidad de descarga, que es lo más relevante para el streaming de video. Es una excelente opción si tu principal preocupación es si tu internet es lo suficientemente rápido para ver tus series favoritas. Visítalo en: Fast.com
• Prueba de velocidad de Google: Integrado directamente en la búsqueda de Google, es increíblemente fácil de usar. Solo busca "prueba de velocidad de internet" y aparecerá en los resultados. Es rápido y fiable para una verificación casual.

Mi opinión sobre estas herramientas es que son un excelente punto de partida. Son accesibles y proporcionan una buena indicación general. Sin embargo, no siempre capturan la complejidad de la red en su totalidad y pueden verse afectadas por el servidor al que se conectan o la carga de tu propio dispositivo.

Aplicaciones y herramientas de diagnóstico avanzadas

Para usuarios más técnicos o aquellos que buscan una visión más profunda, existen otras opciones:

• Aplicaciones de escritorio: Algunos proveedores ofrecen sus propias aplicaciones de prueba de velocidad que, en teoría, deberían dar resultados más optimizados para su red.
• Herramientas de línea de comandos (ej. iperf3): Para los entusiastas de la tecnología, herramientas como iperf3 permiten realizar pruebas de rendimiento directamente entre dos puntos específicos de la red, ofreciendo un control mucho mayor sobre los parámetros de la prueba. Esto es útil para diagnosticar problemas dentro de tu red local o si tienes acceso a un servidor remoto para pruebas más específicas.

Factores que influyen en la velocidad real de tu conexión

Es fácil culpar a la compañía telefónica cuando el internet va lento, pero la realidad es que muchos factores dentro de tu propia casa y fuera de ella pueden estar afectando la velocidad que experimentas. Entender estos elementos te ayudará a diagnosticar mejor el problema.

El router y su ubicación

El router es el corazón de tu red doméstica y su rendimiento es fundamental.

• Modelo y antigüedad: Un router obsoleto, especialmente si es el que te proporcionaron hace años con un plan de baja velocidad, puede no ser capaz de manejar las velocidades más altas de fibra óptica modernas. Los routers con Wi-Fi 5 (802.11ac) o Wi-Fi 6 (802.11ax) ofrecen mejor rendimiento y eficiencia.
• Ubicación: La ubicación física de tu router es crítica. Colócalo en un lugar central de tu casa, elevado y lejos de obstáculos como paredes gruesas, electrodomésticos (microondas, teléfonos inalámbricos) que emiten ondas de radio, y grandes objetos metálicos. Estos pueden absorber o bloquear la señal Wi-Fi.
• Canales Wi-Fi: Los routers operan en diferentes canales. Si tus vecinos están usando el mismo canal, puede haber interferencias. Muchos routers modernos pueden cambiar de canal automáticamente, pero a veces es necesario hacerlo manualmente.

Conexión Wi-Fi vs. cable Ethernet

Esta es, sin duda, una de las mayores fuentes de confusión y de resultados de velocidad engañosos.

• Cable Ethernet: Siempre que sea posible, una conexión por cable Ethernet es superior. Ofrece la máxima velocidad y estabilidad, es inmune a las interferencias inalámbricas y garantiza que estás probando la velocidad real que llega a tu dispositivo, sin las limitaciones del Wi-Fi.
• Wi-Fi: Es conveniente, pero inherentemente más lento y propenso a problemas. La distancia al router, las paredes, las interferencias de otras redes Wi-Fi (especialmente en apartamentos), otros dispositivos inalámbricos e incluso el tipo de tarjeta Wi-Fi de tu dispositivo, todo ello puede reducir drásticamente la velocidad. No esperes obtener el 100% de tu velocidad contratada a través de Wi-Fi, especialmente a cierta distancia del router. Mi opinión es que mucha gente subestima el impacto negativo del Wi-Fi en el rendimiento real, culpando al proveedor cuando la limitación está en casa.

Dispositivos conectados y su actividad

Tu ancho de banda de internet es un recurso compartido.

• Múltiples usuarios: Si varias personas están conectadas al mismo tiempo, cada una haciendo streaming de video en 4K, descargando juegos pesados o participando en videollamadas, el ancho de banda se dividirá entre ellas. Esto es completamente normal y puede hacer que la velocidad experimentada por cada dispositivo sea menor.
• Actividades intensivas: Algunas actividades consumen mucho más ancho de banda que otras. El streaming de video en alta definición, las videollamadas grupales, las descargas y las subidas grandes son ejemplos de "consumidores de ancho de banda".

Software y configuraciones de tu dispositivo

A veces, el problema no está en la red, sino en el dispositivo que estás usando.

• Hardware obsoleto: Una computadora antigua con un procesador lento o poca RAM puede tener dificultades para procesar y mostrar velocidades de internet muy altas, incluso si la conexión subyacente es rápida.
• Controladores y software: Asegúrate de que los controladores de tu tarjeta de red estén actualizados. El software antivirus, las VPNs (Redes Privadas Virtuales) y las aplicaciones en segundo plano también pueden consumir recursos y ralentizar tu conexión.
• Navegador: Un navegador web obsoleto o con demasiadas extensiones puede afectar el rendimiento de la navegación y la velocidad percibida.

Servidores de destino y congestión de la red

La velocidad de internet no es solo una línea directa entre tu casa y tu ISP.

• Servidores remotos: La velocidad a la que accedes a un sitio web o descargas algo también depende del servidor donde se aloja ese contenido. Si el servidor está lejos, tiene mucho tráfico o no tiene suficiente ancho de banda, tu velocidad percibida será menor, incluso si tu propia conexión es excelente.
• Congestión de la red del ISP: En horas pico, la red de tu propio proveedor puede experimentar congestión, especialmente en el "último tramo" que llega a tu hogar. Esto puede llevar a caídas temporales de velocidad.

¿Qué hacer si no obtienes la velocidad prometida?

Si después de todas estas verificaciones y optimizaciones sigues sin alcanzar las velocidades que tu contrato promete, es hora de tomar cartas en el asunto.

Recopila pruebas y datos

La evidencia es tu mejor aliada.

• Realiza múltiples pruebas: Como se mencionó, haz pruebas de velocidad en diferentes momentos del día, usando siempre una conexión por cable Ethernet a tu router principal.
• Documenta los resultados: Anota las fechas, horas y los resultados de descarga, subida y ping. Haz capturas de pantalla si es posible. Esto te dará un registro sólido para presentar a tu ISP.
• Identifica patrones: ¿La velocidad es siempre lenta, o solo en ciertos momentos? ¿Solo afecta a un dispositivo o a todos?

Contacta a tu proveedor de servicios de internet (ISP)

Con tus pruebas en mano, llama a tu ISP.

• Sé claro y conciso: Explica el problema, proporciona tus datos de contrato y los resultados de tus pruebas. Menciona los pasos que ya has tomado (conectado por cable, cerrado aplicaciones, etc.).
• Pide un técnico: Si las pruebas persisten en indicar una velocidad baja, solicita que un técnico visite tu domicilio para verificar la línea desde el punto de entrada a tu casa hasta el router. A veces, el problema puede ser externo, en el cableado de la calle o en el equipo de la central. No te conformes con soluciones genéricas por teléfono si el problema es persistente.

Considera tus derechos como consumidor

Si el problema no se resuelve después de contactar a tu ISP, recuerda que tienes derechos como consumidor.

• Consulta la normativa: Infórmate sobre los derechos del consumidor relacionados con los servicios de telecomunicaciones en tu país. Muchas jurisdicciones tienen regulaciones que establecen estándares mínimos de servicio y procesos para presentar quejas.
• Escala el problema: Si el servicio al cliente directo no te da una solución satisfactoria, considera escalar tu queja a un supervisor o, si eso no funciona, a la autoridad reguladora de telecomunicaciones o al organismo de defensa del consumidor de tu país. Un recurso útil para entender tus derechos de forma general puede ser este artículo sobre derechos del consumidor en línea: Derechos del consumidor en servicios telefónicos (general). Mi experiencia me dice que la persistencia y la documentación son clave para que te tomen en serio.

Posibles soluciones y mejoras en casa

Mientras esperas una solución del ISP o si el problema resulta ser interno, hay cosas que puedes hacer:

• Actualiza tu router: Si el tuyo es viejo, considera invertir en un router más moderno que soporte las últimas tecnologías Wi-Fi y Gigabit Ethernet.
• Optimiza tu red Wi-Fi: Usa un analizador de Wi-Fi para encontrar el canal menos congestionado.
• Extensores o sistemas Mesh: Si tienes una casa grande, un extensor de rango o un sistema Wi-Fi Mesh pueden mejorar la cobertura, aunque los extensores pueden reducir la velocidad. Los sistemas Mesh son generalmente una mejor solución para grandes espacios. Aquí tienes un buen recurso sobre cómo mejorar tu conexión Wi-Fi: Cómo mejorar la señal Wi-Fi de tu casa.
• Revisa el cableado: Asegúrate de que todos los cables Ethernet en tu casa sean de categoría 5e (Cat5e) o superior y estén en buen estado.

En resumen, no hay una solución única para todos los problemas de velocidad de internet, pero estar informado y ser proactivo son tus mejores herramientas. La velocidad de internet es una inversión esencial en nuestra vida moderna, y como tal, debemos asegurarnos de que estamos obteniendo el valor que pagamos. Empoderarte con el conocimiento y las herramientas para verificar y exigir la calidad de tu servicio es el primer paso para una experiencia en línea fluida y sin frustraciones.