No te has dado cuenta, pero los ciberestafadores también recurren a trucos publicitarios: así es el 'marketing oscuro'

Publicado el 04/07/2024 por Diario Tecnología Artículo original

En el vasto mundo del marketing digital (en el que los 5.350 millones de usuarios de Internet son, todos ellos, objetivos potenciales), no todo es tan transparente como parece. Existen estrategias que, aunque efectivas, suelen ser éticamente cuestionables.

Entramos así en el ámbito del 'marketing oscuro', una etiqueta que se aplica a estrategias que buscan manipular las percepciones y comportamientos de los consumidores de manera engañosa, opaca o incluso fraudulenta.

Dichas estrategias se aprovechan de la psicología del consumidor y de las vulnerabilidades tecnológicas para lograr sus objetivos. Concretamente, según explica en un reciente artículo Diana Gavilán Bouzas, profesora de Marketing en la Univ. Complutense, las cuatro claves psicológicas a las que recurren son las siguientes:

1. Navegación automatizada e impulsiva: La mayoría de los usuarios navega por Internet de manera automática, sin reflexionar mucho sobre dónde hace clic (una tendencia aún más acentuada cuando usamos dispositivos móviles); los estafadores simplemente se aprovechan esta falta de atención.
2. Ofertas irresistibles: Los estafadores saben que ciertos contenidos desencadenan en los usuarios reacciones viscerales (como el deseo de adquirir algo sólo porque está a mitad de precio), aumentando así nuestras probabilidades de ser estafados.
3. Confianza y respeto: Hemos sido educados para confiar en instituciones y figuras de autoridad. Cuando recibimos una solicitud aparentemente legítima de un banco, una entidad oficial (como la DGT o la Agencia Tributaria) o una empresa conocida, nuestra respuesta natural es confiar. Los estafadores se aprovechan de esto para formular solicitudes fraudulentas que parecen legítimas.
4. Escasez: La escasez es una herramienta persuasiva muy poderosa. Mensajes como "quedan tres asientos a este precio" nos empujan a tomar decisiones rápidas. Los estafadores utilizan esta técnica para presionar a las víctimas a actuar sin pensar.

Técnicas comunes de marketing oscuro en el ámbito online

1. Clickbait

El clickbait consiste en utilizar titulares sensacionalistas o engañosos para atraer clics. Aunque el contenido que sigue al titular puede ser legítimo, el objetivo es capturar la atención del usuario a través de expectativas exageradas o falsas.

2. Patrones oscuros

Los también llamados 'dark patterns' son interfaces diseñadas para engañar a los usuarios, haciéndoles tomar decisiones que no tomarían de manera informada. Algunos ejemplos incluyen:

• Cajas pre-marcadas: Opciones de suscripción o compra añadidas automáticamente al carrito.
• Interfaz confusa: Diseños que dificultan la cancelación de suscripciones o la salida de una página.
• Escasez falsa: Mensajes de urgencia falsos, como "Quedan solo 3 unidades", para impulsar compras rápidas.

3. Astroturfing

El astroturfing implica la creación de reseñas, testimonios o comentarios falsos que simulan ser de usuarios genuinos. Estas falsas interacciones buscan influir en la percepción pública de un producto o servicio, dando una apariencia de popularidad y confianza que no es real.

Las estafas, no tan diferentes de la publicidad de toda la vida

Si bien las técnicas anteriores se aplican únicamente al ámbito de lo online, y no están necesariamente vinculados a las ciberestafas más habituales (como el phishing), lo cierto es que las estrategias de estas últimas se diseñan de manera muy similar a las campañas comerciales tradicionales, que recurren al llamado enfoques de 'push & pull':

• 'Push': Involucra acercarse activamente a las víctimas a través de correos electrónicos, mensajes de WhatsApp o SMS, o mediante perfiles falsos en redes sociales.
• 'Pull': Consiste en dejar un señuelo en la red, esperando a que los usuarios se autoseleccionen como víctimas haciendo clic en un anuncio falso o entrando en una web clonada.

Consejos (básicos) para evitar ser estafado

1. Desconfíe de las ofertas demasiado buenas para ser verdad.
2. Verifique la legitimidad de los sitios web antes de realizar compras.
3. No haga clic en enlaces sospechosos en correos electrónicos o mensajes de móvil.
4. Instale y mantenga actualizado un software de seguridad en sus dispositivos.
5. Tómese su tiempo para pensar antes de actuar impulsivamente en Internet.

Imagen | Marcos Merino mediante IA

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