Cómo contactar con Amazon por teléfono, chat y email si tienes problema con tus paquetes

Publicado el 03/07/2024 por Diario Tecnología Artículo original

Cuando se hace una compra a través Amazon siempre puede existir algún problema con el pedido como por ejemplo que se pierda, tener que solicitar la garantía o simplemente para devolverlo. Para hacer estas gestiones, vamos a poder ponernos en contacto con la propia Amazon con su servicio de atención al cliente a través de los diferentes canales disponibles.

Si es cierto que ahora mismo hablar con un humano es una tarea complicada tanto en Amazon como en cualquier otra empresa. Lo que buscan siempre es derivarte a su centro de ayuda donde cuentan con una serie de preguntas resueltas y también con la opción de hacer tu mismo la gestión a través de la sección de pedidos. Pero a veces es importante hablar con una persona humana.

Cómo contactar con Amazon para reclamar sobre un pedido

Como decimos, hay diferentes sistemas para poder contactar con el servicio de atención al cliente. A continuación vamos a analizar cada uno de los métodos que existe para poder comunicar tus inquietudes.

Página de ayuda. Este el servicio donde se encuentran la solución a la mayoría de problemas pero sin intervención de un humano. La cuestión en esta web es que lo hagas tu mismo en tu sección personal: amazon.es/hz/contact-us/foresight/hubgateway.

Chat de soporte. Esta opción permite comunicarse por escrito con una persona de soporte. Para poder acceder simplemente se tiene que entrar en la web de Atención al Cliente de Amazon pulsando en Otros y luego en Contáctanos para luego abrir el chat de soporte y comenzar a escribir tus problemas.

Solicitar una llamada. Esta es la solución que mucha gente quiere y por desgracia ya no cuentan con un número de teléfono para llamar de manera libre. Para poder obtener una llamada, se va a tener que acceder al producto sobre el que tienes el problema en la página de ayuda en su cabecera. Posteriormente selecciona uno de los motivos de ayuda y por última pulsa en Necesito más ayuda para que te de la posibilidad de solicitar una llamada telefónica.

Pero además, también se va a poder realizar el contacto a través de correo electrónico en clientes@amazon.es (aunque tardan un poco en contactar) y a través de las redes sociales en sus cuentas de Instagram, Facebook y Twitter.

Si bien, hay que tener en cuenta que las empresas van cambiando de manera constante los métodos que tienen los clientes para poder contactarlas. De esta manera, alguno de estos en momentos puntuales puede terminar fallando o cayendo.

Imágenes | Charanjeet Dhiman

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