El panorama empresarial global está en constante ebullición, y la digitalización ya no es una meta distante, sino una realidad palpable que exige adaptabilidad y, sobre todo, una seguridad robusta. En este escenario dinámico, donde las empresas buscan desesperadamente optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, proteger sus activos críticos, plataformas como ServiceNow se han erigido como pilares fundamentales. Sin embargo, mantenerse relevante en una industria que avanza a pasos agigantados requiere una visión audaz y, a menudo, movimientos estratégicos de gran envergadura. Es precisamente en este contexto donde las recientes acciones de ServiceNow capturan la atención: la adquisición de Veza y la casi confirmada compra de Armis por la asombrosa cifra de 7.000 millones de dólares. Estos movimientos no son meras transacciones financieras; son declaraciones contundentes sobre la ambición de ServiceNow de redefinir su posición en el mercado, expandiendo su influencia desde la gestión de servicios de TI hasta el corazón de la ciberseguridad y la gestión de identidades y activos conectados. Estamos presenciando una consolidación estratégica que podría alterar significativamente el tablero de juego en la tecnología empresarial.
La ambición de Servicenow en el panorama actual
Servicenow ha cimentado su reputación como un líder indiscutible en la automatización de flujos de trabajo empresariales, especialmente en la gestión de servicios de TI (ITSM) y las operaciones de TI (ITOM). Su plataforma, Now Platform, se ha convertido en el sistema nervioso central para numerosas organizaciones, permitiéndoles digitalizar y optimizar procesos en diversas áreas, desde recursos humanos hasta atención al cliente. No obstante, el mercado tecnológico es un ecosistema en constante evolución, y las empresas de software tienen dos caminos principales para el crecimiento sostenido: la innovación interna o la expansión a través de adquisiciones estratégicas. En un mundo donde la superficie de ataque digital se expande exponencialmente y la gestión de identidades se vuelve cada vez más compleja, ServiceNow ha optado por un camino de crecimiento acelerado mediante compras inteligentes.
La visión de Bill McDermott, CEO de ServiceNow, ha sido clara desde su llegada: transformar la compañía en la plataforma empresarial definitiva, un "sistema de sistemas" capaz de orquestar la totalidad de las operaciones digitales de una organización. Para lograrlo, es imperativo ir más allá de las fortalezas tradicionales y abrazar dominios críticos como la ciberseguridad avanzada y la gestión de accesos. Estas áreas, que antes podían considerarse nichos, son ahora elementos centrales de la resiliencia empresarial. La doble jugada con Veza y Armis no solo refuerza las capacidades existentes de ServiceNow, sino que también la proyecta hacia nuevos horizontes, posicionándola como un proveedor integral que puede abordar desafíos de seguridad desde múltiples frentes. En mi opinión, este tipo de movimientos son esenciales para cualquier gigante tecnológico que aspire a liderar en la era de la hiperconectividad, donde la seguridad no es un complemento, sino un requisito fundamental. La capacidad de ofrecer soluciones integradas que abarquen desde la gestión de servicios hasta la protección de activos críticos es lo que definirá a los líderes del mañana.
La adquisición de Veza: fortaleciendo la identidad y el acceso
La primera de estas movidas estratégicas que ya se ha concretado es la adquisición de Veza. Aunque los términos financieros no se hicieron públicos, el valor estratégico de esta operación es innegable para ServiceNow, que busca consolidar su oferta en un área cada vez más crítica: la gestión de accesos e identidades.
¿Quién es Veza?
Veza es una empresa que se especializa en la gestión de la seguridad de la autorización de datos, un nicho vital en el ecosistema de ciberseguridad actual. Su plataforma ayuda a las organizaciones a comprender "quién tiene acceso a qué" dentro de sus vastos y complejos entornos de datos, aplicaciones y servicios en la nube. En esencia, Veza proporciona una visibilidad profunda y granular sobre los permisos de acceso y las autorizaciones, permitiendo a las empresas identificar y remediar riesgos asociados con el acceso excesivo o indebido a información sensible. Esto es especialmente relevante en entornos modernos donde los datos están dispersos en múltiples plataformas, bases de datos y servicios en la nube, y donde la proliferación de identidades (humanas y no humanas) complica enormemente la gestión de la seguridad. La tecnología de Veza no solo detecta dónde existen riesgos, sino que también facilita la implementación de políticas de acceso de "privilegio mínimo", un principio fundamental en la ciberseguridad moderna para reducir la superficie de ataque y mitigar el impacto de posibles brechas. Su enfoque se centra en proporcionar una vista unificada de los derechos de acceso, algo que se ha convertido en un quebradero de cabeza para los equipos de seguridad.
Impacto estratégico para Servicenow
La integración de las capacidades de Veza en la Now Platform de ServiceNow es un paso lógico y poderoso. La gestión de identidades y accesos (IAM) es una piedra angular de cualquier estrategia de ciberseguridad efectiva. Al incorporar la experiencia de Veza, ServiceNow podrá ofrecer a sus clientes una solución más completa para gestionar el ciclo de vida de los accesos, desde la solicitud y aprobación hasta la auditoría y la revocación. Esto complementa directamente las soluciones de seguridad de operaciones (SecOps) de ServiceNow, permitiendo una correlación más efectiva entre los eventos de seguridad y el contexto de acceso. Los clientes podrán, por ejemplo, automatizar flujos de trabajo para remediar accesos no autorizados o excesivos que la plataforma de Veza identifique.
Además, la adquisición de Veza fortalece la postura de cumplimiento normativo de ServiceNow, un aspecto crucial para cualquier empresa que opere a nivel global. Normativas como GDPR, CCPA o HIPAA exigen una gestión rigurosa de los datos y los accesos. Con Veza, ServiceNow puede ofrecer herramientas mejoradas para demostrar el cumplimiento, generar informes de auditoría y asegurar que los principios de privacidad y seguridad de los datos se aplican de manera consistente en toda la organización. Este movimiento subraya la importancia que ServiceNow concede a la seguridad de la identidad, que considero un pilar insustituible para cualquier empresa que aspire a ser el sistema operativo del negocio digital. La capacidad de gestionar y asegurar "quién tiene acceso a qué" es tan crítica como la de gestionar los propios servicios de TI, y esta adquisición refuerza la oferta de ServiceNow en este frente crucial.
Armis por 7.000 millones de dólares: el salto al IoT y OT
Si la adquisición de Veza es un paso lógico, la inminente compra de Armis por 7.000 millones de dólares es una jugada audaz y transformadora que catapultaría a ServiceNow a un nuevo nivel en el ámbito de la ciberseguridad.
El gigante de la seguridad de dispositivos conectados
Armis es un actor de peso en el espacio de la seguridad de dispositivos no gestionados, un segmento que está experimentando un crecimiento explosivo y que representa una vulnerabilidad significativa para muchas organizaciones. La compañía se especializa en proporcionar visibilidad y seguridad para un espectro increíblemente amplio de dispositivos conectados, incluyendo internet de las cosas (IoT), tecnología operativa (OT) utilizada en entornos industriales, sistemas médicos conectados (IoMT), dispositivos de red y activos de TI tradicionales que no tienen agentes instalados. La propuesta de valor de Armis reside en su capacidad para descubrir, identificar y perfilar cada dispositivo conectado en una red, sin necesidad de agentes. Esto es crucial porque muchos de estos dispositivos, especialmente en entornos OT e IoT, no pueden soportar software de seguridad tradicional o tienen sistemas operativos propietarios.
La plataforma de Armis monitorea el comportamiento de estos dispositivos en tiempo real, detecta anomalías, identifica vulnerabilidades y proporciona alertas sobre posibles amenazas. En la era de la transformación digital, fábricas inteligentes, hospitales conectados y ciudades inteligentes, el número de dispositivos IoT y OT se ha disparado, creando una superficie de ataque inmensa y a menudo invisible para las soluciones de seguridad tradicionales. Un solo sensor comprometido en una planta de fabricación o un dispositivo médico vulnerable en un hospital puede tener consecuencias devastadoras. La capacidad de Armis para mapear, proteger y gestionar estos activos críticos es lo que la convierte en un objetivo tan valioso. Su tecnología proporciona una capa de seguridad esencial que protege los activos físicos y operacionales de una organización.
La lógica detrás de la adquisición masiva
La compra de Armis por 7.000 millones de dólares no solo es la mayor adquisición en la historia de ServiceNow, sino que también es una de las más grandes en la industria de la ciberseguridad en general. Este precio refleja no solo la calidad y madurez de la tecnología de Armis, sino también la urgencia y la importancia estratégica que ServiceNow le atribuye a este segmento.
Para ServiceNow, la integración de Armis representa una expansión masiva de su capacidad de gestión de activos y seguridad. Actualmente, ServiceNow ofrece soluciones robustas para la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de la configuración (CMDB), pero la visibilidad sobre los dispositivos IoT y OT ha sido tradicionalmente un desafío. Con Armis, ServiceNow podrá ofrecer una vista verdaderamente unificada de todos los activos de una organización, desde servidores y laptops hasta PLCs industriales, dispositivos médicos, cámaras IP y sensores inteligentes. Esta visibilidad holística es fundamental para la gestión de riesgos, la respuesta a incidentes y el cumplimiento.
La sinergia con las soluciones existentes de ServiceNow es evidente. Por ejemplo, los datos de descubrimiento y seguridad de Armis pueden alimentar directamente el CMDB de ServiceNow, enriqueciendo la información sobre los activos. Las alertas de seguridad de Armis pueden disparar flujos de trabajo de SecOps en ServiceNow, automatizando la respuesta a incidentes relacionados con dispositivos no gestionados. Asimismo, los datos sobre vulnerabilidades y riesgos pueden integrarse con las soluciones de gestión de vulnerabilidades de ServiceNow, permitiendo una priorización y remediación más eficaz.
Desde mi punto de vista, aunque la cifra es colosal, la adquisición de Armis está plenamente justificada por el inmenso valor que aporta. El mercado de seguridad de IoT/OT está en plena efervescencia, y pocos jugadores ofrecen una solución tan completa y probada como Armis. Al adquirirla, ServiceNow no solo compra tecnología; compra una posición de liderazgo en un mercado de crecimiento exponencial. La capacidad de ServiceNow para integrar y orquestar la gestión y seguridad de todos los activos, desde la nube hasta el borde y el OT, es una propuesta de valor inigualable. Es una apuesta audaz, sí, pero es una apuesta por el futuro de la seguridad empresarial y la gestión de activos. Esta adquisición posicionará a ServiceNow para capturar una porción significativa de este mercado emergente y para competir de manera más efectiva con gigantes de la seguridad que también están buscando expandirse en este espacio. La visión de ServiceNow de ser una plataforma para todo, desde la infraestructura hasta el usuario final y ahora hasta el dispositivo conectado, se hace cada vez más concreta.
La visión estratégica de Bill McDermott
Desde su llegada a ServiceNow en 2019, Bill McDermott, ex CEO de SAP, ha imprimido un ritmo acelerado y una ambición palpable a la compañía. Su liderazgo se ha caracterizado por un enfoque agresivo en el crecimiento, la expansión a nuevos mercados y la consolidación de la posición de ServiceNow como un proveedor de software empresarial de élite. McDermott ha articulado repetidamente una visión para ServiceNow como el "tejido digital" que conecta todos los aspectos de una empresa, orquestando flujos de trabajo y brindando una experiencia excepcional tanto a empleados como a clientes.
Las adquisiciones de Veza y Armis son un reflejo directo de esta visión. No son compras aisladas, sino piezas cuidadosamente seleccionadas en un rompecabezas más grande. Ambas compañías abordan desafíos críticos que enfrentan las empresas modernas: la gestión de la identidad y el acceso en entornos complejos, y la seguridad de la vasta y creciente red de dispositivos conectados que forman la columna vertebral de la infraestructura operativa. Al integrar estas capacidades, ServiceNow no solo está ampliando su cartera de productos; está construyendo una plataforma más resiliente, segura y completa. La capacidad de gestionar y proteger desde la identidad del usuario hasta el dispositivo más periférico de una planta industrial, todo desde una única plataforma unificada, es un diferenciador poderoso.
La estrategia de McDermott también se centra en la "plataforma de plataformas". Esto significa que ServiceNow no solo quiere ser una aplicación, sino el ecosistema subyacente que permite que otras aplicaciones funcionen de manera más eficiente y segura. Veza y Armis encajan perfectamente en esta narrativa, ya que sus capacidades de identidad y seguridad de activos se convierten en servicios fundamentales que pueden potenciar y proteger todos los demás flujos de trabajo y servicios que se ejecutan en la Now Platform. La magnitud de la adquisición de Armis en particular envía un mensaje claro al mercado: ServiceNow está dispuesto a invertir recursos significativos para asegurar su liderazgo en áreas críticas y de alto crecimiento. Es una jugada audaz, pero coherente con la ambición declarada de la compañía de ser la plataforma empresarial definitiva.
Implicaciones para clientes y el mercado
Estas adquisiciones tienen profundas implicaciones tanto para los clientes actuales y futuros de ServiceNow como para el panorama competitivo más amplio.
Para los clientes existentes de ServiceNow, la integración de Veza y Armis promete una propuesta de valor considerablemente mejorada. En primer lugar, verán una seguridad mejorada y una gestión de riesgos más robusta. La plataforma ServiceNow, con las capacidades de Veza, ofrecerá una gestión de accesos más granular y automatizada, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados y simplificando el cumplimiento. Con Armis, los clientes obtendrán una visibilidad sin precedentes sobre sus activos IoT, OT y dispositivos no gestionados, permitiéndoles identificar y mitigar amenazas que antes eran invisibles. Esto se traduce en una reducción de la superficie de ataque y una mayor resiliencia operativa.
En segundo lugar, la unificación de la gestión de activos y la seguridad simplificará las operaciones de TI y seguridad. Los silos entre IT, OT y seguridad son una fuente común de ineficiencia y riesgo. Al consolidar estas funciones en la Now Platform, los clientes pueden esperar flujos de trabajo más cohesivos, una mejor correlación de datos y una respuesta a incidentes más rápida y efectiva. Se facilita la vida de los equipos de seguridad, dándoles una herramienta única para gestionar una complejidad creciente.
Para los nuevos clientes, estas adquisiciones posicionan a ServiceNow como un proveedor de soluciones de ciberseguridad más completo y atractivo. La compañía podrá competir de manera más efectiva con proveedores de seguridad especializados, ofreciendo una suite integrada que va más allá de la ciberseguridad tradicional para abarcar la gestión de servicios y operaciones empresariales. Esto podría ser particularmente atractivo para empresas que buscan consolidar su pila tecnológica y reducir la complejidad de la gestión de múltiples proveedores.
En el mercado en general, estas transacciones marcan una tendencia de consolidación en el espacio del software empresarial y la ciberseguridad. Los grandes actores tecnológicos están buscando expandir sus carteras para ofrecer soluciones más integrales, y la ciberseguridad es, sin duda, una de las áreas más candentes. Esto podría presionar a los competidores a realizar movimientos similares o a encontrar nichos más especializados. La adquisición de Armis por 7.000 millones de dólares también establece un nuevo punto de referencia para el valor de las empresas de seguridad de IoT/OT, indicando el alto valor estratégico que se les atribuye en el mercado actual. Se abre una carrera por la adquisición de los pocos actores restantes que ofrecen soluciones robustas en este ámbito. El sector de la ciberseguridad es notoriamente fragmentado, y movimientos como estos sugieren una posible futura consolidación que podría beneficiar a los clientes al ofrecerles soluciones más integradas y menos complejas de gestionar.
En resumen, las ambiciones de ServiceNow se están materializando en adquisiciones de alto impacto. La suma de Veza y Armis no solo refuerza las capacidades de la Now Platform en áreas críticas como la identidad y la seguridad de activos conectados, sino que también solidifica la visión de Bill McDermott de convertir a ServiceNow en el sistema operativo digital para la empresa moderna. Es un paso audaz y estratégico que sin duda resonará en el mercado durante los próximos años.